Multichannel Contact Management

Multichannel Contact Management è un sistema sviluppato da Edistar, nasce come strumento per profilare il Cliente sulla base del canale di comunicazione, consentendo di impostare una strategia efficace di marketing basata sulla multicanalità.
Si tratta di un sistema modulare, flessibile e personalizzabile, per la gestione, in outsourcing, di campagne di comunicazione multicanale integrate.
Esso viene potenziato da una piattaforma dove ogni informazione è una risorsa condivisa consultabile contemporaneamente attraverso più mezzi di comunicazione.
Il contatto con il Cliente avviene utilizzando il canale di comunicazione che preferisce (telefono fisso, cellulare, SMS, fax, e-mail, WAP)
Il servizio dispone di interfacce standard che consentono di integrarlo con sistemi elaborativi o database esterni, per l’aggiornamento in tempo reale dei sistemi informativi e gestionali aziendali.
Questa architettura consente di estendere le applicazioni già realizzate e disponibili con nuove applicazioni verticali personalizzate, sviluppate di volta in volta sulla base delle specifiche di progetto.
Le occasioni di contatto con il Cliente (invio fattura / estratto conto, attivazione garanzia, etc), possono essere sfruttate per stimolare un’azione, finalizzata ad acquisire informazioni e/o approfondire il suo profilo generale.
Alcune delle applicazioni possibili vanno dal monitoraggio (survey) continuo od occasionale della clientela, ad azioni di push organizzate in campagne, fino a misurare le redemption con specifiche azioni di pull.

Esempi:

Applicazioni di survey:
• Spy-call    
• Modulo per feedback allegato all’estratto conto o al prodotto  
• Attivazione / estensione garanzia  
• Geomarketing  
• Ecc. 

Applicazioni di push: 
• Campagne outbound per informare, educare, motivare / incentivare   
• Multi-campaign management

Specifiche per il settore Finance: 
• Avviso scadenza titoli via SMS / E-mail / automatic outbound call    
• Avviso via SMS su transazioni con carta di credito  
• Home banking via Teletext / Internet    
• Ecc.