Customer Satisfaction
Conoscere i propri Clienti per servirli al meglio
La soddisfazione del Cliente rappresenta uno degli aspetti decisivi per affermarsi in un mercato di giorno in giorno sempre più competitivo.
L’applicazione permette di attivare, in poche ore, indagini telefoniche ed Internet in grado di raccoglie le opinioni e il vissuto del propri Clienti/Utenti/Collaboratori.
I principali settori di applicazione di indagini DataMarket® Customer Satisfaction sono:
Consumatori: l'azienda vista dall'esterno
L’invito a partecipare ad un concorso a premi, la promessa di un benefit futuro o l’adozione di altre forme di incentivazione – non necessariamente premi – permette alle aziende di attivare un sondaggio tra i Clienti che hanno acquistato un prodotto o servizio e conoscerne di conseguenza l'opinione riguardo:
· qualità del prodotto o servizio;
· livello qualitativo dei servizi pre e post vendita;
· efficienza del servizio di customer care e assistenza tecnica;
· qualità e trasparenza delle etichette e manuali d’istruzione;
· ecc.
|
