Numeri Verdi
La nuova frontiera
A chi si rivolge
Enti e aziende di mass market.
Caratteristiche principali dell’applicazione
Un operatore virtuale:
- accoglie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutte le richieste telefoniche;
- filtra le chiamate in base alle reali esigenze dell’utente;
- offre in forma automatica le informazioni di tipo ripetitivo:
- Punto vendita più vicino;
- Punto assistenza più vicino;
- Richiesta cataloghi e documentazione;
- Ecc.
- Trasferisce le chiamate agli uffici in giorni e orari programmati direttamente dal personale aziendale attraverso Internet (Modulo Trasferimento di chiamata).
- Gestisce gli stati di operatore non disponibile o occupato.
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La piattaforma StarCenter:
- Fornisce all’azienda, in tempo reale, i dati relativi a:
- frequenza e tipologia delle informazioni richieste da parte del pubblico;
- numero e durata dei contatti telefonici.
attraverso grafici e tabelle di semplice consultazione.
- Registra tutte le informazioni raccolte via telefono in un database di proprietà dell’Azienda Cliente.
- Permette l’accesso riservato via Internet per analizzare i dati in tempo reale
Vantaggi
- Permettere all’azienda di gestire internamente le richieste di contatto da parte degli utenti consumatori, senza doversi rivolgere a strutture esterne e quindi senza
- intermediazioni nell’acquisizione e gestione delle informazioni raccolte dal mercato.
- L’azienda può monitorare in tempo reale il servizio.
Ottenere forti risparmi economici almeno per due ragioni:
- non dovrà fare alcun investimento in strutture tecnologiche e personale tecnico per gestire il traffico telefonico;
- le chiamate dei perditempo verranno filtrate
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