Cos’è
StarAssistance è l’innovativa Business Solution che Edistar ha creato appositamente per le aziende che desiderano migliorare e ottimizzare i servizi di assistenza tecnica o commerciale.
StarAssistance è un sistema sofisticato che permette alle Aziende di avere sotto controllo e gestire in modo ottimale tutte le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela, via telefono o web.
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Cosa fa
StarAssistance garantisce che ciascuna chiamata o contatto da parte del cliente trovi sempre un preciso e immediato contatto con il Centro Assistenza o l’incaricato, competenti per territorio o per prodotto. Il cliente trova così sempre e subito una risposta alla propria richiesta di assistenza, con una sola telefonata e senza attese.
Il sistema riceve in modo centralizzato tutte le telefonate, senza perdere alcun contatto anche se fuori orario o in caso di picchi di richieste, e le smista in tempo reale, in modo che tutti i clienti vengano sempre soddisfatti.
Il cliente può fare la propria richiesta anche via Web: in tal caso ottiene l’informazione del Centro di competenza più vicino, assieme alla mappa interattiva di localizzazione georeferenziata.
Oltre a questo, il sistema fornisce una ampia serie di informazioni statistiche e commerciali consultabili dall’Azienda via web, che permettono di tenere sotto controllo l’intero andamento del settore (quantità, frequenza, qualità di servizio, indici di efficienza, prodotti oggetto della richiesta ecc.).
StarAssistance viene fornito da Edistar in modalità ASP (Application Service Provider) ed è già utilizzato da vari grandi gruppi industriali, con eccellenti risultati.
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La caratteristica vincente
StarAssistance fornisce un ottimo servizio alla propria clientela o a nuovi potenziali clienti, rafforza l’immagine positiva dell’Azienda, ottimizza e migliora il servizio dei propri Centri di Assistenza e in più dà modo ai responsabili e ai manager che lo utilizzano di monitorare la tipologia e l’andamento delle richieste (il sistema fornisce anche precise statistiche di zona) nonché l’efficienza dei propri Centri di Assistenza o Commerciali e il livello di servizio offerto dagli stessi.
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I plus:
- StarAssistance permette di migliorare il livello qualitativo del Customer Care
- Contribuisce ad ottimizzare e razionalizzare i costi organizzativi e operativi
- Rafforza l’immagine positiva dell’azienda presso i consumatori, esaltando efficienza e professionalità
- Garantisce la risposta ad ogni consumatore, che viene indirizzato al Centro più vicino a lui (nel caso di richiesta via web, il servizio è completato da un sofisticato sistema di cartografia interattiva)
- Permette il controllo costante e centralizzato del servizio offerto da ogni Centro Assistenza
- Per i manager e i responsabili aziendali, StarAssistance è il partner ideale per fornire precise statistiche sul tipo di richieste dei consumatori e zone di provenienza
- La gestione del sistema è autonoma e avviene interamente tramite tools extranet
STAR ASSISTANCE – EDISTAR
Business Solution innovativa per gestire in maniera ottimale le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela
Il servizio ai Clienti si è trasformato nel tempo in un’arma strategica per rinforzare il brand. Il successo di un’azienda e la percezione di una determinata marca come affidabile e prestigiosa derivano da un insieme di fattori che coinvolgono un’impresa nella sua complessità. Ecco che la tecnologia, l’innovazione e la capacità di adeguamento alle esigenze dei clienti debbono sempre coniugarsi con l’orientamento al servizio.
I servizi di assistenza tecnica e commerciale si basano di frequente su reti di punti territoriali (CAT, Centri di Assistenza Tecnica, oppure Punti Vendita, o ancora reti di agenti e rappresentanti).
Sono molteplici le aziende che forniscono i servizi di assistenza tecnica e commerciali basati su tali reti. Il mercato interessato spesso è l’azienda commerciale/industriale che commercializza prodotti durevoli di largo consumo (elettrodomestici, elettronica etc.).
StarAssistance è un sistema molto potente che permette alle Aziende proprio di avere sotto controllo e gestire in modo ottimale tutte le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela, via telefono (ad esempio tramite numero unico nazionale, o numero verde) e anche via web.
Le motivazioni alla base dell’attivazione di StarAssistance sono molteplici e riguardano numerosi aspetti aziendali. Tra di esse:
- Governance ottimale del servizio di assistenza tecnica
- Servizio puntuale ed efficiente ai Consumatori che ne traggono una immagine estremamente positiva dell’Azienda
- Informazioni in modo continuativo dal proprio mercato per analisi a vari livelli
- Gestisce e modifica l’intero database dei Centri via Web con effetto immediato su orari, recapiti, email, georeferenziazione chiusure per ferie, prodotti gestiti ecc.
- Controllo costante della qualità del servizio e dei prodotti
- Riduzione dei costi per pubblicizzare i recapiti dei Centri
- Azzerare gli sconfinamenti dei Centri dalle zone di competenza
- Concreto risparmio sui costi di gestione senza investimenti in hardware e software
StarAssistance permette quindi precisi e immediati contatti con il Centro Assistenza o Commerciale competente per area territoriale o per prodotto/servizio e assicura il continuo e globale monitoraggio e il controllo della propria Rete di Assistenza e/o Commerciale.
I contatti possono avvenire tramite una semplice telefonata o via Web. In questo caso il consumatore ottiene la mappa geografica interattiva ed il percorso per la localizzazione del Centro competente di zona.
Un database centrale contiene tutte le informazioni legate ad ogni Centro (area di competenza, telefoni, orari, email, prodotti e servizi gestiti ecc.).
Il database è gestito da remoto via web dalla Direzione con accesso protetto: ogni cambiamento sulle zone, orari e recapiti, ha effetto immediato sul servizio telefonico.
Ogni consumatore viene accolto dal Centro Servizi Edistar: una breve interazione con la voce guida (richiesta del Cap, tipo di prodotto, età prodotto o altro in funzione delle necessità) permette di individuare il Centro competente e inoltrare la chiamata.
Tutte le interazioni con i consumatori sono memorizzate nel database e rese disponibili sempre via web in modalità protetta: statistiche dettagliate, numero chiamate, durata, tipologia di richiesta, prodotti e servizi coinvolti e molto ancora, offrono in tempo reale un quadro completo di quanto avviene sul proprio mercato.
ASSISTENZA TECNICA 24/7
La fornitura dei servizi è monitorata 24 ore al giorno, per tutti giorni dell’anno, con copertura di orari notturni e festivi.
La Clientela ha sempre a disposizione due numeri di assistenza tecnica funzionanti 24/7/365
SERVIZI DIMOSTRATIVI DI ALCUNE APPLICAZIONI SVILUPPATE DA EDISTAR
Per accedere alle Demo, vi preghiamo di richiedere la password di accesso, cliccando qui, riceverete anche le istruzioni di navigazione e di consultazione delle statistiche.
Demo 1
Servizio Assistenza Tecnica
Servizio dimostrativo di gestione del Customer care di un' azienda di prodotti per il condizionamento dell’aria.
Il servizio è completamente automatizzato e permette di gestire in maniera ottimale i contatti con i centri di assistenza tecnica, fornendo contemporaneamente importanti informazioni al marketing in tempo reale.
Servizio fornito anche per aziende multinazionali del settore degli elettrodomestici.
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