Cerchi un software per centri assistenza e customer care?
StarAssistance provvede all'instradamento e smistamento delle chiamate, senza perdere nemmeno una telefonata!
Cos’è StarAssistance?
StarAssistance è molto più di un semplice software per centri assistenza, è l’innovativa Business Solution che Edistar ha creato appositamente per le aziende che desiderano migliorare e ottimizzare i servizi di assistenza tecnica o commerciale.
StarAssistance è un sistema sofisticato che permette alle Aziende di avere sotto controllo e gestire in modo ottimale tutte le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela, via telefono o web.
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Cosa fa?
StarAssistance garantisce che ciascuna chiamata o contatto da parte del cliente trovi sempre un preciso e immediato contatto con il Centro Assistenza o l’incaricato, competenti per territorio o per prodotto. Il cliente trova così sempre e subito una risposta alla propria richiesta di assistenza, con una sola telefonata e senza attese, grazie allo smistamento automatico delle telefonate.
Il sistema riceve in modo centralizzato tutte le telefonate, senza perdere alcun contatto anche se fuori orario o in caso di picchi di richieste, e le smista in tempo reale, in modo che tutti i clienti vengano sempre soddisfatti.
Il cliente può fare la propria richiesta anche via Web: in tal caso ottiene l’informazione del Centro di competenza più vicino, assieme alla mappa interattiva di localizzazione georeferenziata.
Oltre a questo, il sistema fornisce una ampia serie di informazioni statistiche e commerciali consultabili dall’Azienda via web, che permettono di tenere sotto controllo l’intero andamento del settore (quantità, frequenza, qualità di servizio, indici di efficienza, prodotti oggetto della richiesta ecc.).
StarAssistance viene fornito da Edistar in modalità ASP (Application Service Provider) ed è già utilizzato da vari grandi gruppi industriali, con eccellenti risultati.
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Perché scegliere StarAssistance?
StarAssistance fornisce un ottimo servizio alla propria clientela o a nuovi potenziali clienti, rafforza l’immagine positiva dell’Azienda, ottimizzando e migliorando il servizio dei Centri di Assistenza e in più dà modo ai responsabili e ai manager che lo utilizzano di monitorare la tipologia e l’andamento delle richieste (il sistema fornisce anche precise statistiche di zona) nonché l’efficienza dei propri Centri di Assistenza o Commerciali e il livello di servizio offerto dagli stessi.
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I plus:
- StarAssistance permette di migliorare il livello qualitativo del Customer Care;
- Contribuisce ad ottimizzare e razionalizzare i costi organizzativi e operativi;
- Rafforza l’immagine positiva dell’azienda presso i consumatori, esaltando efficienza e professionalità;
- Garantisce la risposta ad ogni consumatore, che viene indirizzato al Centro più vicino a lui (nel caso di richiesta via web, il servizio è completato da un sofisticato sistema di cartografia interattiva);
- Permette il controllo costante e centralizzato del servizio offerto da ogni Centro Assistenza;
- Per i manager e i responsabili aziendali, StarAssistance è il partner ideale per fornire precise statistiche sul tipo di richieste dei consumatori e zone di provenienza;
- La gestione del sistema è autonoma e avviene interamente tramite tools extranet.
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