STAR ASSISTANCE – EDISTAR
Business Solution innovativa per gestire in maniera ottimale le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela
Il servizio ai Clienti si è trasformato nel tempo in un’arma strategica per rinforzare il brand. Il successo di un’azienda e la percezione di una determinata marca come affidabile e prestigiosa derivano da un insieme di fattori che coinvolgono un’impresa nella sua complessità. Ecco che la tecnologia, l’innovazione e la capacità di adeguamento alle esigenze dei clienti debbono sempre coniugarsi con l’orientamento al servizio.
I servizi di assistenza tecnica e commerciale si basano di frequente su reti di punti territoriali (CAT, Centri di Assistenza Tecnica, oppure Punti Vendita, o ancora reti di agenti e rappresentanti).
Sono molteplici le aziende che forniscono i servizi di assistenza tecnica e commerciali basati su tali reti. Il mercato interessato spesso è l’azienda commerciale/industriale che commercializza prodotti durevoli di largo consumo (elettrodomestici, elettronica etc.).
StarAssistance è un sistema molto potente che permette alle Aziende proprio di avere sotto controllo e gestire in modo ottimale tutte le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela, via telefono (ad esempio tramite numero unico nazionale, o numero verde) e anche via web.
Le motivazioni alla base dell’attivazione di StarAssistance sono molteplici e riguardano numerosi aspetti aziendali. Tra di esse:
- Governance ottimale del servizio di assistenza tecnica
- Servizio puntuale ed efficiente ai Consumatori che ne traggono una immagine estremamente positiva dell’Azienda
- Informazioni in modo continuativo dal proprio mercato per analisi a vari livelli
- Gestisce e modifica l’intero database dei Centri via Web con effetto immediato su orari, recapiti, email, georeferenziazione chiusure per ferie, prodotti gestiti ecc.
- Controllo costante della qualità del servizio e dei prodotti
- Riduzione dei costi per pubblicizzare i recapiti dei Centri
- Azzerare gli sconfinamenti dei Centri dalle zone di competenza
- Concreto risparmio sui costi di gestione senza investimenti in hardware e software
StarAssistance permette quindi precisi e immediati contatti con il Centro Assistenza o Commerciale competente per area territoriale o per prodotto/servizio e assicura il continuo e globale monitoraggio e il controllo della propria Rete di Assistenza e/o Commerciale.
I contatti possono avvenire tramite una semplice telefonata o via Web. In questo caso il consumatore ottiene la mappa geografica interattiva ed il percorso per la localizzazione del Centro competente di zona.
Un database centrale contiene tutte le informazioni legate ad ogni Centro (area di competenza, telefoni, orari, email, prodotti e servizi gestiti ecc.).
Il database è gestito da remoto via web dalla Direzione con accesso protetto: ogni cambiamento sulle zone, orari e recapiti, ha effetto immediato sul servizio telefonico.
Ogni consumatore viene accolto dal Centro Servizi Edistar: una breve interazione con la voce guida (richiesta del Cap, tipo di prodotto, età prodotto o altro in funzione delle necessità) permette di individuare il Centro competente e inoltrare la chiamata.
Tutte le interazioni con i consumatori sono memorizzate nel database e rese disponibili sempre via web in modalità protetta: statistiche dettagliate, numero chiamate, durata, tipologia di richiesta, prodotti e servizi coinvolti e molto ancora, offrono in tempo reale un quadro completo di quanto avviene sul proprio mercato.
ASSISTENZA TECNICA 24/7
La fornitura dei servizi è monitorata 24 ore al giorno, per tutti giorni dell’anno, con copertura di orari notturni e festivi.
La Clientela ha sempre a disposizione due numeri di assistenza tecnica funzionanti 24/7/365
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