Cos’è
StarCenter è la grande novità di Edistar, una soluzione unica che rivoluziona il modello tradizionale dei call center.
StarCenter è un servizio che viene fornito ai call center in-house od in outsourcing ed opera come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center (o con una rete di call center) in modalità isdn o Voip ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
StarCenter è una soluzione che amplia e potenzia le prestazioni e le funzionalità del call center evitando qualsiasi investimento in hardware, software, personale dedicato.
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Cosa fa
StarCenter garantisce un salto di qualità nelle prestazioni del proprio call center, a tutto vantaggio della customer satisfaction: maggiore efficienza, velocità di risposta, completa e ottimale gestione dei picchi di chiamate. Nessuna chiamata viene persa e viene sempre garantita una risposta.
StarCenter permette di ottimizzare l’impiego delle risorse e l’organizzazione aziendale con notevoli riduzioni di costo.
In particolare permette di utilizzare agevolmente il telelavoro: ciascun operatore può svolgere la propria attività in qualsiasi luogo (anche a casa).
Il sistema inoltre offre al call center una interfaccia con altri canali di comunicazione: i servizi SMS, mail e fax sono integrati e utilizzabili all’occorrenza.
Con StarCenter è possibile configurare il servizio in tempo reale via web a seconda delle proprie esigenze: numerazioni di destinazione, orari, creazione di gruppi di lavoro, criteri di gestione delle chiamate ecc.
Il sistema permette il monitoraggio del servizio e della sua efficienza, in tempo reale e storico, fornendo dati e statistiche dettagliate rese sempre disponibili via web (per esempio informazioni sull’attività di ciascun operatore).
I report MOS (Marketing Orientation Service) sono di grande utilità per il management con informazioni anche sulla distribuzione geografica delle chiamate.
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La caratteristica vincente
StarCenter viene fornito da Edistar in modalità ASP (Application Service Provider) e permette un immediato salto di qualità nelle prestazioni e nella efficienza, grazie alla sua capacità di interfacciarsi con più piattaforme e attraverso più canali, perché permette un miglior servizio al cliente, una notevole ottimizzazione delle risorse con una riduzione dei costi, il tutto senza alcun investimento aggiuntivo per hardware, software, tecnologie, tecnici, licenze, aggiornamenti, etc.
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I plus:
- StarCenter aumenta le prestazioni e l’efficienza del call center senza necessità di alcun investimento
- Migliora il livello qualitativo del Customer Care
- Contribuisce ad ottimizzare e razionalizzare i costi organizzativi e operativi
- Gestisce senza problemi i picchi di chiamate e riduce i tempi di risposta
- Dà la possibilità di gestire operatori in telelavoro (da casa, da altre sedi, dall’estero, su cellulare, ecc.)
- Offre una potenzialità telefonica di oltre 1700 linee
- Opera 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Fornisce statistiche dettagliate, consultabili in ogni momento via web, sul servizio e sulla sua efficienza (tra cui il monitoraggio di ogni singolo operatore, con relative informazioni sulle chiamate gestite)
- Offre servizi aggiuntivi integrati mail, fax e SMS
- Tutte le funzionalità del sistema sono autoconfigurabili via web in qualsiasi momento.
STARCENTER: PIATTAFORMA DI GESTIONE NUMERI VERDI, NERI E GEOGRAFICI
Centro stella multicanale per gestire i contatti telefonici con i Clienti
StarCenter di Edistar è una innovativa soluzione multicanale che facilita e potenzia la gestione dei contatti con clienti e prospect ottimizzando le risorse umane e di comunicazione interne ed esterne all’azienda senza alcun impatto tecnologico ed operativo.
Settore di applicabilità prevalente - Mercato Target:
Trasversale a tutte le aziende che hanno numero verde, nero, o geografico, o in fase di attivazione.
I plus di StarCenter. La piattaforma multicanale di Edistar risove molte criticità aziendali nella gestione dei contatti e consente di aprire nel contempo nuove opportunità di business. StarCenter permette, ad esempio, di:
- Gestire al meglio il contatto con il cliente finale che chiama l’azienda (numero verde, o nero) e migliorare il livello di servizio offerto
- Non perdere alcun contatto
- Programmare autonomamente e in tempo reale il trasferimento delle chiamate
- Creare un Sistema di supporto alle decisioni
Descrizione
Servizio per la gestione delle telefonate inbound in automatico h24, 7 giorni su 7, con trasferimento della chiamata verso operatori e/o destinazioni remote.
Le principali applicazioni sono:
- Chiamate di Assistenza Tecnica
- Infoline / Consulenze Telefoniche
- Registrazione dati personali ed invio e-mail (Richiesta catalogo / recall, ecc.)
- Info in automatico sui Punti Vendita e Punti di Interesse più vicini geograficamente
Presentiamo 4 tipologie di servizi principali (altri sono disponibili a richiesta):
1) Trasferimento Diretto: La chiamata viene accolta, quindi trasferita verso un operatore
2) Competenza: La chiamata viene accolta, la voce guida chiede di digitare il tipo di richiesta, quindi la chiamata viene trasferita all’operatore competente per l’argomento.
3) Punti Vendita: La chiamata viene accolta, la voce guida chiede di digitare il prefisso o il CAP della zona, quindi la chiamata viene trasferita ad un operatore competente per area geografica.
4) Infoline: Modulo applicativo che offre all’utenza in forma automatica le informazioni di tipo ripetitivo.
E mail: qualora non vi siano operatori disponibili per rispondere (fuori orario / tutti impegnati) è possibile far registrare i dati ed un recapito per un recall successivo. La registrazione wav viene inviata con e-mail all’azienda che provvederà a richiamare l’utente.
Gestione remota: il Cliente può autoconfigurare il servizio: gli viene riservato un account web per la gestione diretta ed in tempo reale del servizio. Sempre via web è possibile visualizzare statistiche di traffico telefonico, provenienza geografica delle chiamate, impostare numeri di telefono di destinazione delle chiamate (operatori), gli orari di disponibilità degli operatori, ecc.
Altri plus: riconoscimento del Cliente, eliminazione dei disturbatori, gestione white e black-list.
Moduli Opzionali: Operatori, Gruppi di operatori, gestione overflow.
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