Call Center Monitor

" Il valore aggiunto che il cliente percepisce e’ sicuramente l’approccio consulenziale di tutte le risorse del gruppo che tendono a comprendere l’esigenza del cliente e a proporre soluzioni innovative ed efficaci per soddisfare le necessita’ di business.

Il supporto operativo e’ sempre disponibile ed efficiente integrando cosi’ anche le eventuali lacune di conoscenza dell’utilizzo degli strumenti e cruscotti in real time che il cliente ha a disposizione.. " 

Customer Care Operation Manager

 

LE ESIGENZE

Bravofly  eroga servizi di customer care ai propri clienti attraverso numerazioni 840, 199 e premium 892.  L’esigenza è quella di gestire in totale autonomia il routing delle chiamate verso gli outsourcer italiani ed esteri e monitorare in tempo reale la qualità del servizio erogato.

 

 

LA SOLUZIONE

Load Balancing e Call Center Monitor sono le soluzioni cloud della suite Call Center Cloud Services che permettono una supervisione ed un controllo efficace del customer care consentendo la visione in real time delle attività, l’analisi ed il reporting dei dati analitici di traffico. Bravofly ha la completa autonomia nella gestione e bilanciamento delle chiamate inbound tra le risorse disponibili, siano esse callcenter interni o outsourcer.

 

I BENEFICI
  1. Modello pay per use e fornitura in modalità cloud
  2. Nessun investimento iniziale in software e harware
  3. Massimo controllo dei callcenter interni e/o in outsourcing
  4. Flessibilità ed autonomia nella gestione delle chiamate in coda
  5. Maggior efficacia nella gestione dei contatti con i clienti
  6. Velocita’ ed accuratezza nella realizzazione di nuove soluzioni richieste dal business

 

IL CLIENTE

Il Gruppo Bravofly è leader in Europa nel settore dei viaggi, del turismo e del tempo libero. Il primo sito, Volagratis.com, nasce nel maggio del 2004 ed è ora dedicato alla comparazione e alla prenotazione sia dei voli low cost che di quelli di linea. I siti del gruppo Bravofly sono oggi disponibili in 8 lingue e permettono ai consumatori di prenotare voli, pacchetti vacanza, hotel, auto a noleggio, crociere e ristoranti alla tariffa più conveniente.

 

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