Cloud IVR

Servizi telefonici “cloud” per tutto il traffico inbound, che sostituiscono l’IVR fisico con una soluzione pay-per-use. Si tratta di una soluzione per le aziende che non dispongono di un sistema di gestione del traffico telefonico in sede e, rispetto alle soluzioni hardware, permette con grande flessibilità e senza investimenti iniziali di gestire grandi picchi di traffico e di gestire in automatico l’overtime (periodo in cui gli operatori non sono attivi).

I servizi IVR (Interactive Voice Response) tradizionali sono operativi da anni e permettono, normalmente,  di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste.

Le soluzioni tradizionali IVR richiedono l'installazione di Hardware e software dedicati, investimenti in tecnologie vocali, manutenzione del software e dei contenuti, canoni mensili per le  linee telefoniche di accesso ai servizi.

CLOUD IVR è l'innovativo servizio di Edistar per sfruttare la  tecnologia IVR allo stato dell' arte e il know-how dei migliori specialisti del settore:
- senza nessun investimento hardware e software
- senza canoni di manutenzione
- senza canoni per i flussi telefonici
in totale pay-per-use perfettamente in linea con l'andamento del tuo business.

I servizi cloud IVR permettono di sviluppare le più avanzate soluzioni personalizzate di "predictive IVR" (profilazione dei servizi e contenuti  in funzione del chiamante), sfruttare le più innovative tecnologie vocali di ASR (riconoscimento vocale multilingue) e di TTS (text to Speech) per erogare contenuti dinamici e sempre aggiornati ma anche  accattivanti fonie professionali preregistrate.

Cloud IVR sfrutta tutti i canali di contatto permettendo di interagire con gli utenti anche tramite SMS, mail, fax, push notification, ecc…

Una totale accessibilità mediante webservices e adapters permette la facile integrazione nei sistemi informativi aziendali per erogare servizi profilati basati su CRM o qualsiasi altro sistema gestionale.

 

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