CSI

Customer Satisfaction Index

CSI (Customer Satisfaction Index) di Edistar permette di  verificare con una innovativa modalità automatica la qualità percepita dai propri clienti attraverso sondaggi gestiti tramite una chiamata outbound.

Il sistema  effettua la chiamata al cliente, che esprime le proprie opinioni interagendo con la voce guida attraverso la propria tastiera ed ha la possibilità immediata di parlare con l'operatore in caso di particolare insoddisfazione o di alto gradimento. 
 
I dati ricavati vanno a costituire una reportistica dettagliata e personalizzata sul progetto, con indicatori che permettono la valutazione dei risultati secondo diversi parametri.
 
Il servizio è estremamente efficace anche nelle indagini che utilizzano le innovative metogologie NPS (Network Promoted Score) utilizzabili sia sul canale voce che su SMS.
  •  Immediata conoscenza della qualità percepita
  •  Campione statistico dieci volte superiore alle chiamate human
  •  Costi estremamente contenuti
  •  Possibilità di passaggio immediato ad operatore
 
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