Rinnovo Polizza

 

“ Abbiamo riscontrato un oggettivo apprezzamento del servizio da parte dei nostri clienti, che riteniamo abbia influito pesantemente nei nostri ottimi risultati di fidelizzazione e di rinnovo polizze.

Dott. Alessandro Piva – Resp. Operativo, Dialogo Assicurazioni

 

LE ESIGENZE DEL CLIENTE

Offrire un servizio personalizzato per ricordare, con qualche giorno di anticipo, la polizza assicurativa in scadenza ed agevolare l’operazione di pagamento.

 

LA SOLUZIONE

I clienti vengono contattati con telefonate automatiche profilate e personalizzate con alcuni  giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza della propria polizza assicurativa.

Nel corso della telefonata il cliente può richiedere di rinviare di qualche giorno il promemoria, ricevere i dettagli per il bonifico (a voce oppure via sms), oppure può accedere direttamente al servizio di pagamento telefonico con carta di credito ed effettuare il pagamento senza alcun intervento dell’ operatore.

 

I BENEFICI
  1. Efficace contatto proattivo verso il cliente finale con feedback tempestivo e apprezzata customer experience.
  2. Miglioramento della retention per i clienti propensi al cambio compagnia 
  3. Nessun impatto su infrastruttura ICT, nonostante la profilazione del contatto e l’utilizzo del numero telefonico del servizio clienti Dialogo come mittente della chiamata stessa.
  4. Costi estremamente contenuti rispetto agli altri canali di contatto.
 
IL CLIENTE

Dialogo è una delle principali compagnie di assicurazione on line, semplice, affidabile e sempre al fianco del cliente.

Offre assicurazioni auto e assicurazioni moto a prezzi convenienti senza rinunciare ad un servizio affidabile, tempestivo e di qualità.

 

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