Cloud IVR

LE ESIGENZE

Dare accesso al servizio dedicato di Assistenza telefonica ai soli clienti che hanno sottoscritto una polizza Kasko, monitorare i tempi di risposta, non perdere alcun contatto

 
LA SOLUZIONE

L’Ivr Cloud di Edistar accoglie i clienti i quali, in base a criteri prestabiliti da H3G,  vengono riconosciuti come aventi diritto al servizio ed instrada le chiamate sui call center di H3G. 

L’operatività  viene tracciata per un controllo della qualità del servizio offerto in base a vari parametri quali ad esempio i tempi di attesa.

 

I BENEFICI
  1. Il servizio offerto riduce gli investimenti e li trasforma in un costo a consumo commisurato alle effettive esigenze
  2. Nessuna necessità di coinvolgimento dell’IT nella gestione tecnica dell’IVR
  3. Possibile ampia autonomia del Customer Care nella manutenzione dell’IVR (flusso, fonie, instradamenti)

 

IL CLIENTE

H3G “3” offre servizi di comunicazione, Internet e TV in mobilità a 9,5 milioni di clienti.  

Azionista di riferimento è Hutchison Whampoa, multinazionale tra le prime 500 nella classifica Fortune, operativa in 53 Paesi con più di 250 mila dipendenti e un fatturato di 50 miliardi di dollari nel 2011

 

 

 

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