Peak & Overtime Management

 

" Con il supporto di Edistar non lasciamo in attesa nessun cliente e non perdiamo neanche un contatto. Nell’avvio del progetto il supporto di Edistar è stato determinante per la sua buona riuscita. "

 Rossella Pin - Project Manager Palazzetti

 

LE ESIGENZE
  • Migliorare l’operatività del “Centralino” e dei numeri verdi
  • Gestire i picchi di chiamate dovuti alla stagionalità
  • Gestire le chiamate fuori orario
  • Alleggerire l’attività degli operatori

 

LA SOLUZIONE

 

  • Instradamento automatico in base al caller-id
  • Numero estero instradato a call center comunicando il paese di provenienza
  • Numero Italia con IVR di pre-qualificazione
  • Per fuori orario e operatori non disponibili:
  • Accoglienza chiamante, memorizzazione richiesta, invio mail al call center con fonia allegata e numero da richiamare
  • Informazione automatica su punti vendita (con invio sms) in base alla zona comunicata

 

I BENEFICI

 

  1. Le chiamate gestite quotidianamente sono passate da circa 600 a oltre 1.200 di picco
  2. Nessun contatto perso
  3. Abbassata sensibilmente la pressione sugli operatori di centralino, nonostante l’aumento di contatti.
  4. Nessun investimento, nessuna modifica del PBX esistente, nessun aumento di linee telefoniche  inbound
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