Rinnovo Polizza
Il servizio di Rinnovo Polizza è un efficace sistema automatico per migliorare il servizio clienti in prossimità della scadenza contrattuale (esempio: polizze assicurative, ma anche abbonamenti, servizi annuali, ecc.).
Il servizio non richiede integrazione particolare ne alcun impegno dei sistemi ICT aziendali: una chiamata outbound automatica erogata dai sistemi Edistar si presenta con qualche giorno di anticipo, per ricordare al cliente in modo totalmente personale e profilato la prossima scadenza e le relative informazioni di supporto (modalità di pagamento, proroga del promemoria, remind su sms, ecc..).
La soluzione presenta vantaggi facilmente misurabili:
- feedback immediati del cliente (motivo del mancato rinnovo, ecc.)
- riduzione dei tempi di incasso (grazie all' integrazione con il servizio Edistar di pagamento telefonico self service con carta di credito )
- miglioramento della customer experience (servizio clienti tempestivo, efficace e non invasivo)
Abbattendo in modo importante i costi di contatto rispetto a soluzioni più tradizionali e senza dubbio meno tempestive: lettera, contatto con operatore, ecc.
Il modello di erogazione in modalità pay per use permette di testare il servizio sul campo anche solo per un breve periodo, misurando in modo concreto ed incontestabile, l'impatto del servizio sulla propria clientela.
