Televendite Management

" Siamo un'azienda che investe notevolmente in pubblicità e istante per istante controlliamo il ritorno sul nostro investimento. Per questo motivo DMC sceglie come parter solo fornitori con sistemi IT all'avanguardia che abbiano un supporto tecnico attivo 24 ore su 24. Con Edistar abbiamo trovato esattamente il partner giusto. "

 Responsabile Commerciale DMC

 

LE ESIGENZE

DMC eroga spot pubblicitari utilizzando numerosi media quali emittenti televisive (nazionali e locali) web e radio; i clienti entrano in contatto con i vari call center in outsourcing deputati alla vendita dei prodotti chiamando le numerazioni 840, 848 e 800 messe a disposizione da DMC.

L'esigenza è quella di non perdere alcun contatto per ottimizzare gli investimenti in ambito pubblicitario.

 

LA SOLUZIONE

Televendite Management permette di gestire i picchi di traffico trasferendo il maggior numero possibile di chiamate ai call center, distribuendole in base a logiche di load balancing stabilite da DMC; in caso di saturazione dei call center il sistema cattura i dati del chiamante e li trasferisce ai call center alimentando in automatico le successive campagne outbound.

 

I BENEFICI
 
  1. Gestione efficace ed efficiente del 100% dei contatti
  2. Sensibile riduzione del tempo medio di recall
  3. Totale controllo sui call center interni e/o in outsourcing
  4. Modello pay per use e fornitura in cloud

 

IL CLIENTE

DMC è leader in Italia nel settore B2C e nel Direct Marketing; il gruppo impiega oltre 500 collaboratori e dispone di 2 sedi operative, di cui una in Germania ed una nella Repubblica di San Marino, che condividono la continua ricerca verso la qualità e l'eccellenza tecnologica.

Il Gruppo DMC è attivo nel settore del Business to Consumer e nel Direct Marketing, con focus su segmenti di mercato ad alta crescita, quali il controllo del peso ed il wellness; nella linea di prodotti dietetici naturali ed integratori è leader nel mercato nazionale. 

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